Cuando recibas tu pedido, debes comprobar siempre que el artículo se encuentra en perfectas condiciones, sin defectos de fabricación ni otras anomalías. No aceptes tu pedido si el embalaje está visiblemente dañado o abierto. Si detectas que el artículo no es el deseado, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para que procedamos a su cambio.
El cambio o la devolución de cualquier artículo debe realizarse a través del mismo canal de compra.
> Se aceptan devoluciones en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de entrega.
> Los gastos de envío de la devolución del pedido corren siempre a cargo del cliente. Por este motivo, tendrás flexibilidad para elegir el transportista o servicio postal que desees. No es necesario enviar los productos por servicio urgente.
> Los gastos de despacho de aduana son responsabilidad exclusiva del cliente.
> Solo se aceptan devoluciones de productos que:
- no hayan sido utilizados ni dañados;
- tengan la etiqueta original;
- se encuentren en perfectas condiciones de venta y en su embalaje original (si lo hubiera).
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
Paso 1: Inicia el proceso en tu cuenta Emegastore (sitio web):
Inicia sesión en tu cuenta;
Ve a la sección «Pedidos»;
Selecciona el pedido;
Haz clic en «Devolver» y sigue los pasos indicados.
Paso 2: Prepare el embalaje:
Coloque el producto o productos que desea devolver en una caja o bolsa de transporte (si es posible, puede utilizar la que le enviamos);
Coloque el albarán de envío que le enviamos con su pedido en la caja o bolsa;
En el caso de envíos internacionales, coloque la factura en la caja o bolsa;
Cierre correctamente la caja/bolsa (no nos hacemos responsables de sus envíos).
3.º paso: envíelo a la dirección de Emegastore:
Vantagem Linear Lda
Rua da Rotunda, N.º 220
4480-627 Vila do Conde
Portugal
Atención al cliente (WhatsApp): +351 966 766 666
Correo electrónico: info@emegastore.com
Envío por transportista: Los gastos de envío y todas las operaciones hasta que recibamos el paquete son responsabilidad del cliente.
Rechazo de devoluciones
Las principales razones para rechazar una devolución son las siguientes:
- El producto se ha devuelto después de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
- El producto no se ha enviado en una caja de seguridad y presenta daños.
- El artículo se vendió en un pack y no se ha devuelto en su totalidad.
- El producto no está en perfectas condiciones, exactamente en el estado en que se vendió. Se rechazará una devolución si el producto presenta algún daño, deterioro o suciedad, evidencias de uso o algún tipo de daño externo o interno. Del mismo modo, si la caja/embalaje del producto presenta algún daño (escrito, con cinta adhesiva o manipulado), no se aceptará la devolución.
- Si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de alguna campaña promocional y, por ese motivo, se benefició de algún producto de regalo, el cliente deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el regalo que se le asignó con su compra.
Reclamaciones y garantías
Error de envío
En caso de un error de envío originado por Emegastore/Transportista, el cliente tendrá derecho a proceder al cambio/devolución, debiendo ponerse en contacto con Atención al Cliente para que podamos proceder a la recogida del artículo, asumiendo así Emegastore todos los gastos del cambio/devolución y del nuevo envío.
Reclamaciones por defecto/garantía (RMA)
Si el producto presenta un defecto de fabricación o un problema de funcionamiento, la solicitud debe realizarse a través del formulario RMA disponible en el sitio web.
👉 RMA = Garantía/Asistencia técnica
(No utilizar para devoluciones por motivos personales).
La solicitud RMA debe incluir:
- Número de pedido o factura
- Descripción del problema
- Fotografías y/o vídeo demostrativo
Tras un análisis inicial, podremos solicitar el envío del producto para su evaluación técnica.
Gastos de envío
- Si se confirma el defecto:→ Emegastore asumirá los gastos y enviará un nuevo producto o bien procederá al reembolso.
- Si el producto no presenta defectos tras el análisis:→ Los gastos de envío (ida y vuelta) y de verificación técnica correrán a cargo del cliente.
Tiempo de resolución
El plazo puede variar entre 30 y 60 días, dependiendo del análisis técnico y de la marca.
Política de garantía:
Los artículos de las marcas que representamos y con las que colaboramos estarán garantizados de acuerdo con la política de garantía de la propia marca, mientras que los productos de la marca Emegastore estarán garantizados de acuerdo con la política de esta marca.
Plazo de garantía: 3 años a partir de la fecha de adquisición/recepción de la mercancía.
Exclusiones
Se advierte que quedan excluidos del derecho de cambio/devolución o del correspondiente reembolso, ya se trate de artículos nuevos o usados, los defectos o problemas de calidad resultantes de:
- uso y desgaste normal;
- daños intencionados, almacenamiento o condiciones de uso anormales, accidente, negligencia por parte del Cliente o de cualquier tercero;
- incumplimiento de las instrucciones de uso de los productos;
- incumplimiento de las instrucciones de lavado indicadas por la marca, tanto para el producto como para las personalizaciones asociadas;
- cualquier modificación o reparación realizada por el Cliente o por un tercero.
