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Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

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1 - ¿Cómo puedo registrarme en la Tienda Online?
Para registrarte en la tienda online, accede al menú «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha y completa la información solicitada. A partir de ese momento, tu registro estará activo.
2 - ¿Cuáles son las ventajas de tener un registro en la Tienda Online?
— Acceda a los detalles actualizados del estado de su pedido en cualquier momento; - Vea los detalles de envío; - Descargue sus facturas; - Revise el estado de su pedido; - Tenga una lista de sus productos favoritos para pedir más tarde; - Consulte los cupones y vales disponibles; - Administre las notificaciones y las cookies
3 - Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Para recuperar tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión (en la esquina superior derecha en PC y en el menú en dispositivos móviles), haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?", introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Enviar". Recibirás un correo electrónico con un enlace e instrucciones para actualizar tu contraseña.
4 - Quiero borrar mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Si deseas eliminar tu cuenta, inicia sesión en tu Área de Cliente y podrás hacerlo tú mismo. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

1- ¿Cómo puedo confirmar que mi pedido se realizó correctamente?
Puedes confirmar fácilmente si el pedido se completó correctamente.
2- ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de su pedido, acceda a su cuenta de cliente en la sección "Pedidos". El día que su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
3 - ¿Es posible modificar un pedido una vez enviado?
Si realizó un pedido y olvidó agregar un producto, deberá realizar un nuevo pedido para adquirirlo. No podemos modificar un pedido una vez realizado, confirmado y posiblemente en proceso.
4 - ¿Es posible cambiar la dirección de entrega o facturación de un pedido?
Si aún no hemos preparado el producto, póngase en contacto con Atención al Cliente para comprobar si podemos realizar el cambio internamente. Si necesita cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido esté en camino, puede hacerlo directamente con la empresa de mensajería. Simplemente acceda al enlace que se le envió con el número de seguimiento e indique la nueva dirección de entrega o, si lo prefiere, solicite al mensajero que entregue el pedido en un punto de recogida más cercano (si es posible).
5 - ¿Es posible cancelar un pedido pagado?
No. En este caso, deberás solicitar la devolución a través de tu área de cliente, en un plazo máximo de 15 días tras la recepción del pedido.
Tras la recepción y validación del artículo o artículos, se realizará el reembolso.
Para cualquier aclaración adicional, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
6 - ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
No, no es posible realizar un pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente. Debido a restricciones legales sobre el almacenamiento de datos, no podemos almacenar información confidencial de pago. Todos los pedidos deben realizarse en nuestra tienda online o en una de nuestras tiendas físicas.
7 - ¿Dónde puedo obtener la factura de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido facturado en su totalidad, podrá acceder a su área de cliente y descargar la factura correspondiente en la sección Pedidos.
8 - ¿Puedo utilizar taxfree al comprar online?
No, eso no es posible.
9 - ¿Cómo aplicar un código promocional?
Al finalizar la compra, encontrará un campo para introducir códigos promocionales. Al hacer clic en "Aplicar", el descuento correspondiente se aplicará al total de su pedido.

1 - ¿Qué métodos están disponibles para el pago de pedidos?
Los métodos de pago disponibles son: Referencia Multibanco, MB Way y tarjeta de crédito.
2- ¿Es seguro comprar en Emegastore?
Sí, el sitio web de Emegastore se compromete a proteger sus datos personales mediante el cifrado de la transmisión de datos a través de HTTP seguro. Sin embargo, no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito ni de su cuenta de PayPal. Por lo tanto, solo tenemos acceso a la información proporcionada por el método de pago que utilizó, independientemente de si el pago se confirmó o no.
3- ¿En qué moneda puedo realizar mi pago?
Todos los pedidos se facturan en euros (€).
Si el medio de pago está asociado a una cuenta en una moneda diferente, la conversión y el tipo de cambio aplicados los determina la entidad bancaria del cliente, no Emegastore.
4- No puedo realizar el pago de mi pedido, ¿cómo procedo?
Si el método de pago es tarjeta de crédito, asegúrese de tener activado 3DS (una medida de seguridad que puede activar con su banco, mediante la cual se envía un código por SMS para validar el pago). Si no puede realizar el pago con ningún otro método, póngase en contacto con Atención al Cliente.
5- ¿Es posible devolver dinero en efectivo o en tienda física?
No, el pedido solo se envía y se entrega después de que se haya realizado el pago.

1-¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
En Portugal, España y el resto de países de la Unión Europea, la entrega se realiza a través de la empresa de transporte GLS, con entrega a domicilio en la dirección indicada por el cliente.

Si la entrega no es posible en el primer intento (por ausencia de alguien que pueda recibirla), el pedido se enviará automáticamente al punto de recogida GLS más cercano, donde podrá recogerse dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
2- ¿Cuál es el coste de envío de un pedido?
Los gastos de envío dependen de varios factores: el país de destino, el precio del producto y el tipo de servicio de entrega. Para obtener más información, visite la página de Envíos, disponible al final del sitio web.
3- ¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según la región (Portugal continental e islas) y el país; aquí encontrará toda la información. Tenga en cuenta que los plazos de entrega dependen siempre de la disponibilidad del producto. Los valores mostrados corresponden a datos promedio obtenidos en circunstancias normales. Durante periodos promocionales especiales, estos plazos pueden ser superiores. Contáctenos para obtener información sobre la fecha de entrega de su pedido.
4- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, se le enviará el número de seguimiento asociado al transporte.

Podrás seguir el estado de tu pedido directamente en tu Área de Cliente, en la página del pedido. Allí encontrarás el número de envío y el código postal de destino. Solo tienes que hacer clic en el enlace de seguimiento para ser redirigido a la página web oficial de GLS, donde deberás introducir el número de envío y el código postal para seguir la entrega en tiempo real.
5- ¿Pueden verse afectados los tiempos estimados de entrega si realizo un pedido durante temporadas especiales como Navidad, Rebajas, Black Friday u otras fechas?
Trabajamos con la mayor rapidez posible para garantizar que todos los pedidos se entreguen a tiempo. Sin embargo, debido al alto volumen de pedidos que recibimos, las entregas pueden verse afectadas si se realizan en fechas extraordinarias como Navidad, Black Friday, periodos de rebajas o promociones especiales. Le recomendamos que, durante estas fechas, realice sus pedidos con antelación para garantizar una entrega rápida. Siempre haremos todo lo posible por informarle sobre posibles retrasos en las entregas. Esto puede deberse a fechas extraordinarias o circunstancias especiales ajenas a Emegastore que puedan influir en nuestros plazos de entrega (condiciones meteorológicas, huelgas, aduanas, etc.).
6- ¿Es posible cambiar la dirección de entrega de un pedido?
El cambio de dirección solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado. En estos casos, debes ponerte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible para que intentemos realizar el cambio internamente.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cambiar la dirección a través de Emegastore, ya que el envío ya está siendo procesado por GLS y ya no es posible interrumpir o modificar la ruta logística.

1- ¿Cómo puedo devolver un producto?
• Producto defectuoso → ponte en contacto con Atención al Cliente para realizar la devolución.
• Devolución por motivos personales → los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• En cualquier caso, ponte primero en contacto con nosotros.
2- ¿Cómo puedo cambiar un producto?
Para cambiarlo por otro modelo, es necesario devolverlo y realizar una nueva compra.
3 - ¿Cuántos días tengo para devolver?
A partir del día en que recibas el pedido en la dirección de entrega, dispones de 15 días para realizar la devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Transcurrido este plazo, no será posible realizar la devolución del producto.

Puedes consultar más detalles en la página «Devoluciones» y en los «Términos y condiciones».
4- ¿Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente? ¿Puedo elegir el método de envío?
El cliente siempre es responsable de los gastos de envío de la devolución. Por lo tanto, tendrá la flexibilidad de elegir su empresa de mensajería o servicio postal preferido. No es necesario el envío exprés. Consulte la página de "Devoluciones" para obtener más información sobre cómo devolver un pedido correctamente.
5 - ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso correspondiente a mi devolución?
Reembolso mediante el mismo método de pago, hasta 10 días hábiles después de la validación de la devolución.
6- ¿Cuáles son los motivos por los que se puede rechazar una devolución?
Las principales razones para rechazar una devolución son las siguientes: - El producto se ha devuelto después de 15 días desde la fecha de recepción del pedido. - El producto no se ha enviado en una caja segura y presenta daños. - Si se trata de un producto personalizado, no se puede devolver. - El producto no está en perfectas condiciones, exactamente en el estado en que se vendió. Se rechazará una devolución si el producto presenta algún daño, deterioro o suciedad, signos de uso o algún tipo de daño externo o interno. Del mismo modo, si la caja/embalaje del producto presenta algún daño (escrito, con cinta adhesiva o manipulado), no se aceptará la devolución.
7- Recibí un artículo incorrecto y / o defectuoso. ¿Tengo que pagar para hacer una devolución?
Si el cambio o la devolución se deben a un error de envío por parte de Emegastore, el cliente deberá contactar con Atención al Cliente para coordinar la recogida del artículo. Emegastore se hará cargo de todos los gastos relacionados con el cambio, la devolución y el nuevo envío.
8- ¿Cómo presentar una reclamación sobre un producto usado?
Para presentar una reclamación sobre un producto usado, debe ponerse en contacto con Atención al Cliente para que podamos resolver el problema. Si la marca original acepta la reclamación, el artículo será reemplazado por uno nuevo; si la reclamación no es aceptada, devolveremos el artículo al cliente.
9- ¿Puedo realizar una devolución o reclamación en una tienda de Emegastore?
No es posible realizar cambios ni devoluciones en tiendas físicas.
Las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes a través del Servicio de Atención al Cliente.

1- ¿Los artículos vendidos en tu tienda son originales?
Sí, todos los artículos que ofrecemos son 100% originales. Trabajamos directamente con los fabricantes o sus representantes oficiales.
2- ¿El color de un producto que recibo puede variar ligeramente de la foto en la página del producto?
Aplicamos rigurosos estándares de calidad a todos nuestros procesos creativos. Sin embargo, una vez que reciba el producto, es posible que note una ligera variación en su color. Esta variación depende principalmente de la pantalla o el dispositivo donde se visualiza la página del producto. No podemos controlar estas condiciones, pero le recomendamos que vea el producto en más de una pantalla si tiene alguna duda sobre el producto, el color, los materiales o su apariencia.
3- ¿Existen diferencias de tamaño entre marcas? ¿Y entre diferentes modelos de una misma marca?
Sí, es posible que encuentre diferencias de tallas entre marcas. Incluso puede que la misma marca ofrezca modelos con tallas distintas. Si un modelo específico tiene un ajuste particular, siempre intentamos incluir esa información en la página del producto. Si tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarle.
4- Cuando agregue un producto al carrito, ¿se reservará el artículo para mí?
No, los productos añadidos a su carrito nunca se reservan para una compra futura en su cuenta de cliente.