Quando recebes a tua encomenda, deves sempre confirmar se o artigo se encontra em perfeitas condições, sem defeitos de fabrico ou outras anomalias. Não aceites receber a tua encomenda caso a embalagem esteja visivelmente danificada ou aberta. Se detetares que o artigo não se encontra como pretendido, deves entrar em contacto connosco com a maior brevidade possível, para procedermos à troca do artigo.
A troca ou devolução de qualquer artigo deverá ser efetuada através do mesmo canal da compra.
> São aceites devoluções num prazo máximo de 15 dias, a contar da data de entrega.
> Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso.
> Os custos de desalfandegamento são da total responsabilidade do cliente.
> Só são aceites devoluções de produtos que:
- não tenham sido usados ou danificados;
- possuam etiqueta original;
- se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).
Para efetuar uma devolução segue estes passos:
1 º Passo- Iniciar processo na tua conta Emegastore (site):
Entrar na tua conta;
Ir à secção “Encomendas”;
Selecionar a encomenda;
Clicar em Devolver e seguir os passos indicados.
2º Passo - Preparar a embalagem:
Colocar o(s) produto(s) a devolver numa caixa/saco de transporte (se possível, podes usar o que enviamos para ti);
Colocar a Nota de Envio que enviamos com a tua encomenda na caixa/saco;
Em caso de envios internacionais colocar a fatura na caixa/saco ;
Fechar devidamente a caixa/saco (não nos responsabilizamos pelos teus envios).
3º Passo - Enviar para a morada da Emegastore:
Vantagem Linear Lda
Rua da Rotunda, N.º 220
4480-627 Vila do Conde
Portugal
Apoio ao Cliente (WhatsApp): +351 966 766 666
Email: info@emegastore.com
Envio por transportadora: Os custos de envio e todas as operações até recebermos o mesmo são da responsabilidade do cliente.
Rejeição de devoluções
As principais razões para a rejeição da devolução são as seguintes:
- O produto foi devolvido depois dos 15 dias, após a data de receção da encomenda;
- O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos;
-O artigo foi vendido em pack e não foi devolvido na totalidade;
- O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido. Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso ou algum tipo de dano externo ou interno. Da mesma forma, se a caixa/embalagem do produto apresentar algum dano (escrita, com fita cola ou manipulada), a devolução não será aceite.
- Se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, o cliente deverá devolver não só o produto em questão mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.
Reclamações e Garantias
Erro de Expedição
No caso de um erro de expedição originado pela Emegastore/Transportador, o cliente terá direito a proceder à troca/devolução, devendo entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para que possamos proceder à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Emegastore todos os encargos da troca/devolução e do novo envio.
Reclamações por Defeito / Garantia (RMA)
Se o produto apresentar defeito de fabrico ou problema de funcionamento, o pedido deve ser realizado através do formulário RMA disponível no site.
👉 RMA = Garantia / Assistência Técnica
(Não utilizar para devoluções por motivo pessoal.)
O pedido RMA deve incluir:
Após análise inicial, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação técnica.
Custos de Envio
Se o defeito for confirmado:
→ A Emegastore assume os custos e envia um novo produto ou procede ao reembolso.
Se o produto não apresentar defeito após análise:
→ Os custos de envio (ida e volta) e de verificação técnica serão da responsabilidade do cliente.
Tempo de Resolução
O prazo pode variar entre 30 a 60 dias, dependendo da análise técnica e da marca.
Política de Garantia:
Os artigos das marcas que representamos e somos parceiros serão garantidos de acordo com a Política de Garantia da própria marca, sendo que os produtos da marca Emegastore serão garantidos de acordo com a política desta marca.
Prazo de garantia: 3 anos a partir da data de aquisição / receção da mercadoria.
Exclusões
Alerta-se que ficam excluídos do direito a troca/devolução ou respetivo reembolso, quer se tratem de artigos novos ou usados, os defeitos ou problemas de qualidade resultante de:
- uso e desgaste normal;
- danos intencionais, armazenamento ou condições de utilização anormais, acidente, negligência da parte do Cliente ou de qualquer terceiro;
- falha na utilização dos produtos de acordo com as instruções de utilização;
- falha na lavagem / manutenção dos produtos de acordo com as instruções de lavagem indicadas pela marca, tanto para o produto como para as personalizações associadas;
- qualquer alteração ou reparação feita pelo Cliente ou por um terceiro.
