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Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

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1 - Como me posso registar na Loja Online?
Para proceder ao registo na loja online apenas necessitas de aceder ao menu ?iniciar Sessão?, no canto superior direito e preencher a informação solicitada. A partir daí o teu registo fica ativo.
2 - Quais as vantagens de ter um registo na Loja Online?
- Aceder a detalhes atualizados do estado da encomenda, a qualquer altura; - Ver os detalhes de envio; - Fazer o download das tuas faturas; - Rever o estado da encomenda; - Ter uma lista dos teus produtos favoritos para encomendares mais tarde; - Consultar vales e vouchers disponíveis; - Gerir as notificações e cookies.
3 - Esqueci-me da minha palavra passe o que devo fazer?
Para recuperares a tua palavra-passe, acede a iniciar sessão (no canto superior direito no PC e no menu em telemóvel), clica na opção "Esqueceu a palavra-passe?" Coloca o teu endereço de email, clica em ?submeter?. Irás receber um email com um link e instruções para atualizares a tua palavra-passe.
4 - Quero eliminar a minha conta. O que devo fazer?
Se quiseres apagar a tua conta, entra na tua Área de Cliente e tu mesmo podes eliminá-la. Qualquer dúvida entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente para te ajudarmos.

1- Como posso confirmar que a minha encomenda foi efetuada corretamente?
Poderás confirmar facilmente se a encomenda foi concluída com sucesso:
2- Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Para verificar o estado da tua encomenda podes aceder à tua conta de cliente, em Encomendas. No dia em que a tua encomenda for expedida das nossas instalações, receberás um email de expedição.
3 - É possível alterar uma encomenda, depois de ter sido submetida?
Se efetuaste uma encomenda e te esqueceste de adicionar um produto, terás que efetuar uma nova encomenda para adquirir esse produto. Não nos é possível modificar uma encomenda assim que é efetuada, confirmada, e possivelmente já em processamento.
4 - É possível alterar a morada de entrega ou de faturação de uma encomenda?
É possível se o produto ainda não tiver sido preparado por nós, contacta-nos através do Apoio ao Cliente para verificarmos a possibilidade de efetuar a alteração internamente. Caso te apercebas que tens de alterar a morada de entrega com a encomenda já a caminho, poderás efectuar essa alteração directamente com a transportadora. Basta acederes ao link que é enviado com o número de tracking e informares o novo endereço de entrega ou, em alternativa, pedir que o estafeta entregue a encomenda num ponto pick up mais próximo de ti (caso seja possível).
5 - É possível cancelar uma encomenda paga?
Não. Neste caso, deverás solicitar a devolução através da tua área de cliente, no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda.
Após a receção e validação do(s) artigo(s), será efetuado o reembolso.
Para qualquer esclarecimento adicional, contacta o nosso Apoio ao Cliente.
6 - Posso efetuar uma encomenda por telefone?
Não, não é possível efetuar uma encomenda através da nossa linha de Apoio ao Cliente. Não podemos guardar quaisquer de detalhes confidenciais de pagamento, devido a restrições legais relativas a armazenamento de dados. Todas as encomendas devem ser efetuadas na nossa loja online, ou numa das nossas lojas físicas.
7 - Onde posso obter a fatura da minha encomenda?
Após a tua encomenda ser faturada na totalidade, poderás aceder à tua área de cliente e em Encomendas fazer o download da respetiva fatura.
8 - Posso usar o taxfree em compras online?
Não, não é possível.
9 - Como aplicar um código promocional?
Na finalização da encomenda, terás um campo para preencher com códigos promocionais. Ao clicares em aplicar, verás aplicado o respetivo desconto no valor da tua encomenda.

1 - Quais os métodos disponíveis para pagamento de encomendas?
Os métodos de pagamento disponíveis são: Referência Multibanco, MB Way e Cartão de Crédito.
2- É seguro comprar na Emegastore?
Sim, o site da Emegastore assume um compromisso de responsabilidade para contigo, protegendo os teus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro. Por outro lado, não guardamos os dados do teu cartão de crédito ou conta paypal. Desta forma, apenas temos acesso a informação disponibilizada pelo método de pagamento que usaste, com a confirmação ou não do pagamento.
3- Em que moeda posso efetuar o meu pagamento?
Todas as encomendas são faturadas em Euros (€).
Se o meio de pagamento estiver associado a uma conta numa moeda diferente, a conversão e a taxa de câmbio aplicadas são determinadas pela instituição bancária do cliente, não pela Emegastore.
4- Não consigo efetuar o pagamento da minha encomenda, como procedo?
Se a modalidade de pagamento for Cartão de Crédito, certifica-te que tens o 3DS ativo (medida de segurança que pode ser ativada com o teu banco, onde é enviado um código via SMS para validar um pagamento). Se não conseguires efetuar o pagamento por qualquer outro método entra em contacto com o Apoio ao Cliente.
5- É possível o pagamento contra-reembolso ou em loja física?
Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.

1-Quais os métodos de entrega disponíveis?
Em Portugal, Espanha e restantes países da União Europeia, a entrega é efetuada através da transportadora GLS, com entrega ao domicílio na morada indicada pelo cliente.
Caso a entrega não seja possível na primeira tentativa (por ausência de quem a possa receber), a encomenda será encaminhada automaticamente para o Ponto de Recolha GLS mais próximo, onde poderá ser levantada dentro do prazo indicado pela transportadora.
2- Qual o custo de entrega de uma encomenda?
Os custos de entrega dependem de vários fatores: país de destino, preço do produto, e tipo de serviço de entrega. Para saberes mais, visita a página Envios, disponível no fundo do website.
3- Quanto tempo demora a ser entregue a minha encomenda?
Os tempos de entrega variam confirme a região (Portugal Continental e ilhas) e de acordo com o país, pode consultar toda a informação aqui. Alertamos que os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda.
4- Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Após a expedição da encomenda, será enviado o número de envio (tracking number) associado ao transporte.
Poderás acompanhar o estado da tua encomenda diretamente na tua Área de Cliente, na página da encomenda. Aí encontrarás o número de envio e o código postal de destino. Basta clicar no link de rastreio para seres redirecionado para o site oficial da GLS, onde deverás inserir o número de envio e o código postal para acompanhar a entrega em tempo real.
5- Poderão os prazos estimados de entrega ser afetados se efetuar uma encomenda durante épocas especiais como Natal, Saldos, Black Friday ou outras datas?
Trabalhamos o mais rápido possível, de forma a que todas as encomendas sejam entregues atempadamente. Ainda assim, as entregas poderão ser afetadas quando as encomendas são colocadas em datas extraordinárias como Natal, Black Friday, época de saldos ou promoções especiais, devido ao alto volume de encomendas que recebemos. Recomendamos que durante estas datas especiais, efetues as tuas encomendas antes do tempo, para garantires que chega rapidamente! Faremos sempre o possível para informar quando atrasos plausíveis estiverem a afetar as nossas entregas. Isto poderá acontecer por causa de datas extraordinárias ou circunstâncias especiais não relacionadas com a Emegastore, que poderão influenciar os nossos prazos de entrega (condições meteorológicas, greves, alfândegas, etc.)
6- É possível alterar a morada de entrega de uma encomenda?
A alteração da morada só é possível se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Nestes casos, deverás contactar o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível para tentarmos realizar a alteração internamente.
Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível alterar a morada através da Emegastore, uma vez que o envio já se encontra em processamento pela GLS e deixa de ser possível interromper ou modificar o percurso logístico.

1- Como posso devolver um produto?
• Produto com defeito ou problema de funcionamento → abrir pedido através do formulário RMA.
• Devolução por motivo pessoal (até 15 dias) → os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
• Em qualquer situação, deve ser feito contacto prévio connosco.
2- Como posso trocar um produto?
Para trocar por outro modelo, é necessário realizar a devolução e fazer uma nova compra.
3 - Quantos dias tenho para proceder à devolução?
A partir do dia em que recebes a encomenda na morada de entrega, tens 15 dias para proceder à devolução ou para comunicar qualquer incidente relacionado com a tua encomenda. Após esse prazo, não será possível efetuar a devolução do produto.
Podes consultar mais detalhes na página "Devoluções" e nos "Termos e Condições".
4- Os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente? Posso escolher o método de transporte?
Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso. Por favor, consulta a página ?Devoluções? para saberes mais sobre como devolver uma encomenda corretamente.
5 - Como e quando vou receber o reembolso correspondente à minha devolução?
Reembolso pelo mesmo método de pagamento, até 10 dias úteis após validação da devolução.
6- Quais as razões pelas quais uma devolução pode ser rejeitada?
As principais razões para a rejeição da devolução são as seguintes: - O produto foi devolvido depois dos 15 dias, após a data de receção da encomenda; - O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos; - Se for um produto personalizado não poderá ser devolvido; - O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido. Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso ou algum tipo de dano externo ou interno. Da mesma forma, se a caixa/embalagem do produto apresentar algum dano (escrita, com fita-cola ou manipulada), a devolução não será aceite.
7- Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?
No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Emegastore, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Emegastore todos os encargos da troca/devolução e do novo envio.
8- Como fazer uma reclamação de um produto usado?
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Caso a marca original aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo, caso a reclamação não seja aceite, devolveremos novamente o artigo reclamado ao cliente.
9- Posso fazer uma devolução ou reclamação numa loja Emegastore?
Não é possível realizar trocas ou devoluções em loja física.
As devoluções devem ser enviadas para os nossos armazéns através da Apoio Cliente

1- Os artigos vendidos na vossa loja são originais?
Sim, todos os artigos disponibilizados são 100% originais. Trabalhamos diretamente com as marcas fabricantes ou teus representantes oficiais.
2- A cor de um produto que recebo, pode variar ligeiramente da fotografia na página de produto?
Aplicamos critérios sólidos de qualidade em todos os processos criativos. Assim que receberes o produto poderás, no entanto, notar uma pequena variação na cor do produto. Qualquer possível variação depende, principalmente, no ecrã ou dispositivo onde a página de produto é apresentada. Não nos é possível controlar estas condições, mas recomendamos que vejas o produto em mais do que um ecrã, se tiveres dúvidas relativas ao produto, cor, materiais ou aparência.
3- Existem diferenças de tamanhos entre marcas? E entre diferentes modelos da mesma marca?
Sim, poderás encontrar algumas diferenças de tamanho entre marcas. Poderás inclusive constatar que a mesma marca poderá disponibilizar modelos que diferem em tamanho. Se um modelo específico se ajustar de uma forma particular, tentamos sempre incluir essa informação na página de produto. Se tiveres alguma questão relativa a este assunto, entra em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, que faremos o nosso melhor para te ajudar.
4- Quando adiciono um produto ao carrinho, o item ficar reservado para mim?
Não, os produtos adicionados ao carrinho nunca estão reservados para uma futura compra na tua conta de cliente.